È l’incubo di ogni stampatore!Il registro degli ordini è pieno, le linee di stampa funzionano in continuo e, all’improvviso, la produzione si ferma a causa del malfunzionamento di una macchina. Questo può causare un lungo periodo di fermo macchina e produzione. Ciò significa costi ed un maggior danno. Un magazzino in loco, con i ricambi più importanti, può significativamente ridurre queste perdite di tempo e ridurre il rischio.
Contiweb ha un nutrito team di assistenza con più di 40 tecnici esperti disponibili 24/7 per aiutare il cliente quando necessario. Grazie all’aiuto di sistemi diagnostici avanzati, è spesso possibile identificare velocemente il problema ed avviare il corretto intervento. Se il cliente ha i ricambi a magazzino, questo è ovviamente un grande vantaggio. Possiamo darvi un esempio pratico di quanto sosteniamo.
Forno difettoso in Spagna
Il Supporto Tecnico è stato recentemente urgentemente chiamato, un Venerdì pomeriggio, da un Cliente in Spagna perché il suo forno si era fermato e, nonostante i tentativi effettuati, il Cliente non era più in grado di riavviarlo. Un forno fermo causa un grande danno al piano di produzione ed è pertanto un grosso problema. La fiamma del forno si spegneva in continuazione ed il forno, automaticamente, interrompeva l’alimentazione del gas, in base all’esistente dispositivo di scurezza installato nel forno che evita che lo stesso si riempia di gas.
Secondo la prima diagnosi telefonica dell’addetto del Servizio Tecnico, il problema era all’interno del controllo del bruciatore, nel “detettore” di controllo di fiamma o nel sensore. La sostituzione avrebbe probabilmente risolto velocemente il problema, ma sfortunatamente il Cliente non aveva a magazzino questi ricambi fondamentali che, quindi, dovevano essere spediti per corriere in Spagna. I pezzi vennero spediti con un automezzo, con due guidatori che potessero darsi il cambio alla guida. Il giorno dopo i ricambi sono arrivati presso il cliente. Per evitare ulteriori ritardi, è stato deciso di inviare in Spagna anche un tecnico. Arrivato dal Cliente, il tecnico, usando i ricambi, identificò subito quale fosse guasto. Dopo quasi due giorni di fermo macchina, si è così potuta riprendere la produzione.
Un enorme danno
Il Cliente è stato molto soddisfatto dalla gestione veloce e competente da parte di Contiweb. Tuttavia, a causa del tempo di fermo macchina oltre ai costi del corriere per il trasporto e dell’intervento tecnico, è stato quantificata una perdita di € 80.000,00. Se il Cliente avesse avuto a magazzino i ricambi, avrebbe potuto sostituire da solo la parte con il supporto telefonico di Contiweb. Il problema sarebbe stato risolto molto velocemente ed il danno sarebbe stato limitato.
Il caso sopradescritto purtroppo non è un’eccezione. Molti clienti hanno in magazzino solo un numero limitato di ricambi. Uno stock maggiore richiede certamente un costo di investimento ma, avere in loco i ricambi più importanti, significa risolvere più velocemente i problemi e ridurre fortemente i fermi macchina. Questo permette di recuperare velocemente l’esborso iniziale.
Pensate di allargare il vostro stock di parti di ricambio, ma non sapete esattamente quali ricambi sono i più idonei? Nel nostro prossimo blog vi offriamo 5 suggerimenti per ottenere uno stock ottimale di ricambi.
